使い勝手が悪いながらもなんとか使っていたひかりTV。先週末くらいからリモコンのペアリングが切れたとかで最ペアリングを求められるようになった。大人しくペアリング完了してくれればいいものを、一向にペアリングが完了しないので起動ができなくなる。
起動ができなくなったことでテレビの視聴ができなくなり、録画もできなくなったので今週一週間地上波で見たかったものはなんとかFireTVからTVerなどを経由して見るという残念なことやりつつ、カスタマーセンターへ問合せを試みる。が、これも契約した月から始まった新プランとかでコールセンターが存在せず、全部メールフォームでの問合せに。それならそれでと問い合わせるも、1つずつメールフォーム前に記載されてたよくある質問の回答がコピペされるだけで一向に解決策が出ず。
情弱ならいざ知らず、そんなこともあろうかと事前によくある質問全部試してるし、なんならメールフォームにそれをコピペして全て実行済みって書いてるにも関わらずそのコピペ対応を書いてくるって、手抜きカスタマーもいいところ。2～3日それを続け、埒が明かんと思ってたら別サイトにカスタマーへの電話番号が。それにかけてみるも、結局契約前月までのプラン専用の窓口らしく、そっちからは例え同じSTBを使っていても分かりませんの一点張り。終いにはもう一度メールフォームからの問合せを勧められる。
そうこうしてたらメールで『コピペ解決策で治らないようなら故障も考えられるので販売元に聞いてくれ』とのこと。レンタルは面倒だったので購入したわけだけど、その購入元だってひかりTVなので販売元もクソもないのでは？とやんわり返すと、『販売元がわからないようであれば申し訳ないけどこちらで対応できません』ときた。
ひかりTV契約時に合わせて購入したSTBの故障をひかりTVのカスタマーに問合せたけどどこで買ったものかわからないから対応できませんってどういうことだ、捨てろってことなのか？って思い、ややブチギレたメールを返したら今まで塩対応してた人とは別の人からお詫びのメールが来た。とはいえ、ひかりTVの購入サイトから直接問い合わせしてくれと言われたんだけど、それはまた別のところにあるのかどうかという案内も一切なく。ようやくこっちで調べてSTBが別途購入できる『ひかりTVショッピング』というサイトから問い合わせることに成功。ひかりTV購入時に合わせて買ったことにするとここで買ったということの認識がほぼ無いので自力で見つけるのは至難の業だぞお前らと。
で、そっちで問合せたら、またコピペ回答。いい加減にしろよお前らと言いたい。で、そうこうしてるうちにSTBの電源抜いて数日放置、リモコンも電池を抜いて数日放置してたものが改めて差したらペアリングしてくれって画面がなくなり、普通に使えるようになったという意味分からん現象が。放電はそりゃ最初に試したけど、30分程度の放電じゃダメだったということなのだろうか。マジでよく分からん。
が、CSは視聴できるものの地デジとBSが契約が異なるだなんだと言われ視聴できず。契約もクソもねぇのでは？って思ってるんだけど、結局直らないからまたカスタマーにメールを出して今に至る。サイトも転々とさせられるわカスタマーの質も死ぬほど悪いわで改めてひかりTVを解約しようかなと思えてきた。が、スマホと連携したりアンテナ不要で視聴できるのはメリットなのでどうしようかねってところ。別にdocomoに思い入れもクソもないので、いっそのこと携帯キャリアのauとかその辺で良いプランをまとめられないものかと考え始めた。今度ショップに行って勉強してみるか。
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